買張電影票,退改簽為啥這么難?
來源:齊魯晚報 2019/05/23 10:40:54
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香港赛马会内部全公开 www.ltoxs.icu 導讀: 記者調查濟南市影院發現,新世紀影城、魯信影城支持退票、改簽票,萬達影城、耀萊成龍影城不支持退票,支持改簽票,橙天嘉禾影城、大地影城等影院不支持退票,不支持改簽票。新世紀影城在退票方面的規定是,映前1小時以內不可退票;映前1至24小時可退票,手續費5元/張;映前24小時以上,可退票,不收取手續費。

買了電影票臨時決定不去看了或者換個時間看,電影票“退改簽”怎么辦?全國首個電影票退改簽標準日前在深圳市出臺,首批有20家影院代表簽署自律規范承諾書。

深圳影票退改簽標準的發布,被媒體稱為電影票“退改簽”第一次“有法可依”。實際上,中國電影發行放映協會去年9月就發出了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,但在大部分電商平臺和影院,電影票的“退改簽”仍存在標識不主動、無明確標準的狀況,整體上仍是一本糊涂賬。

齊魯晚報·齊魯壹點

記者 倪自放        

深圳破冰影票退改簽

5月15日,深圳市消費者委員會發布《電影票退改簽標準》,首批有20家影院代表簽署自律規范承諾書。深圳市“首吃螃蟹”的行為,被認為是落實電影票“退改簽”的破冰之舉。深圳的《電影票退改簽標準》參考了火車票退改簽標準,根據消費者退改簽時與開影時間的距離,實行“階梯式”退費:24小時以上免收退改簽手續費、2-24小時收取不高于票價10%的手續費、1-2小時收取不高于票價20%的手續費、0.5-1小時收取不高于票價30%的手續費。標準同時規定,在遇到臺風、播放故障等意外或不可抗力的情形,應全額退還消費者電影票費用,并明確電影兌換券、電影卡不適用該標準。

2016年以前,電影票既不能退也不能改簽。2016年之后,退改簽呼聲漸高,較多影院實施退改簽,但存在“退和改簽皆可”、“不退只能改簽”、如何退如何改簽無標準的情況。去年9月,中國電影發行放映協會發出了《關于電影票“退改簽”規定的通知》,通知要求院線、影院、第三方售票平臺要明確“退改簽”規定,細化規定條款,第三方購票平臺、影院網站和自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議,在觀眾確定了解規定,并點擊同意上傳后,觀眾方可進一步付款購票。

齊魯晚報·齊魯壹點記者調閱貓眼、淘票票以及部分影城APP,發現貓眼、淘票票在購票付款時于顯著位置出現退改簽須知,但并不需要觀眾點擊同意。即使是深圳此次首批20家簽署自律規范承諾書的大部分影院,也并不需要觀眾點擊退改簽須知的“同意”字樣。也就是說,“退改簽”標準并沒有明顯地告知。

影票退改簽標準是筆糊涂賬

記者獲悉,《關于電影票“退改簽”規定的通知》下發近一年來,影票退改簽在各平臺、各影院并無統一標準。中國電影發行放映協會下發的《關于電影票“退改簽”規定的通知》,并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業務,只是要求影院必須發布“退改簽”規定,明確“是否同意‘退改簽’或什么情況下允許‘退改簽’”。對于同意“退改簽”的要明確流程及服務電話。這一規定,也讓部分影院明確“不支持退改簽”。

記者調查濟南市影院發現,新世紀影城、魯信影城支持退票、改簽票,萬達影城、耀萊成龍影城不支持退票,支持改簽票,橙天嘉禾影城、大地影城等影院不支持退票,不支持改簽票。

新世紀影城在退票方面的規定是,映前1小時以內不可退票;映前1至24小時可退票,手續費5元/張;映前24小時以上,可退票,不收取手續費。在改簽方面,映前1小時以內不可改簽;映前1至24小時可改簽,手續費3元/張;映前24小時以上,可改簽,不收取手續費。新世紀影城一位影院經理告訴本報記者,新世紀影城在退票方面的執行相對比較靈活,“即使在映前一個小時,如果觀眾電話打過來要退票,我們會讓觀眾先和電商平臺溝通,如果電商同意退票,影院也同意退票,我們會先解除這個座位,由電商在一到三個工作日內將票款退回。如果在新世紀APP上購票,也是可以退的,但我們的APP技術方是第三方提供的,購票款本身包括第三方的手續費和電影票本身的票款,第三方的手續費不能退,票款是全額退的。”

“退改簽”背后潛規則不少

一直以來,電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費者詬病。有法律界人士表示,單方規定“電影票售出概不退換”,涉嫌強制消費,未嘗不是一種霸王條款。

記者調查發現,電影票退改簽落地難有諸多潛規則。我省一位不愿透露姓名的影院人士表示,從一般意義上說,“退改簽”有很多流程和工作量,對影院而言是“自找麻煩”。此外,退改簽必然帶來上座率和出票量降低的風險,對票房來說肯定有影響,影院沒有積極性。

這位人士表示,從深層次講,影院不支持退改簽,一定程度上可以阻止惡意刷票,“部分發行方,包括電商平臺,會對某部影片進行票補,先大量購買影票,形成上映火爆的營銷效果,然后在上映前通過退票形式把票補回收過來,這樣受損失的還是影院。”這位人士舉例說,某影片上映時,某個場次如果空場,影院會放棄放映,如果發行方提前在這個廳購買一張票,影院就要正常上映,所以發行方通過購買部分票“占據”場次,等其他觀眾買票后,發行方再把自己買的票退回來,這造成了對其他影片的不公平競爭,對影院而言也有損失。

另外,影院不支持退改簽也是為了防票務黃牛。對于少部分熱門影片,黃牛有可能在電影上映前,于票務平臺上大量購入電影票,然后再高價賣給消費者,賺取其中差價。賣不掉的電影票,還能轉身退給影院,這對消費者和影院而言都是不利的。

影院不支持退改簽,也與影院、第三方票務平臺的暗戰有關。一般而言,在影院現場買票或是在影院自有App上買票、通過影院自有的其他平臺購票,影院一般是支持“退改簽”的,但有一定的時間限制。隨著第三方購票平臺的強勢,影院擔心利益被票務平臺綁架,如果是在第三方購票平臺買的票,有些影院支持退票,有些影院會以票款并沒有進入影院拒絕退改簽?!         ?/p>

原標題:買張電影票,退改簽為啥這么難?

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